Resources

Guidelines for Using Our Encrypted Links and Email Communication

Step 1 / 2

How to upload a file via link

Important: If the upload page asks you to sign in or create an account (Dropbox), you do not need to do so. Simply choose Cancel / Not now or close the prompt and continue uploading your files.
  1. Click the link we sent you, or copy and paste it into your browser’s address bar and open it.
  2. You will see a file upload page.
  3. Add your files:
    • Drag and drop files into the upload window, or
    • Click the + button and select files from your device.
  4. Click Upload.
  5. When prompted, enter your name and email address.
  6. Click Upload again and wait until the upload is complete.
  7. Done — no further action is required. We will automatically receive a notification once the files are uploaded.
Важно: если страница загрузки предложит войти в аккаунт или создать новый (Dropbox), этого делать не нужно. Просто нажмите «Отказаться / Не сейчас» или закройте окно и продолжайте загрузку файлов.
  1. Кликните по ссылке, которую мы вам отправили, или скопируйте её и вставьте в адресную строку браузера, затем перейдите по ней.
  2. Откроется страница загрузки файлов.
  3. Добавьте файлы одним из способов:
    • перетащите файлы прямо в окно загрузки, или
    • нажмите кнопку + и выберите файлы на устройстве.
  4. Нажмите «Загрузить».
  5. Укажите ваше имя и адрес электронной почты.
  6. Снова нажмите «Загрузить» и дождитесь завершения процесса.
  7. Готово — никаких дополнительных действий не требуется. Мы автоматически получим уведомление о загрузке файлов.
Step 2 / 2

How to use our encrypted email

Important: Please make sure you have archive software installed that supports encrypted archives.
  1. Save the encrypted file you received by email to your computer.
  2. Install an archive utility that supports encrypted files. For example, 7-Zip: https://www.7-zip.org
  3. Right-click the file and select Extract or Unzip.
  4. Choose the destination folder and enter your password.
  5. The system will automatically decrypt the files and save them to the selected location.
  6. After extraction is complete, you may delete the encrypted archive and use the extracted files as usual.

Possible errors and troubleshooting

If you see an error such as “Unable to extract encrypted file”, your archive software is likely outdated or does not support the encryption method used.

  • Update your archive software to the latest version, or
  • Install the recommended archive tool (7-Zip): https://www.7-zip.org

After updating or installing the new version, try extracting the files again. A computer restart may be required.

Важно: убедитесь, что на компьютере установлен архиватор, поддерживающий зашифрованные архивы.
  1. Сохраните зашифрованный файл, полученный по электронной почте, на ваш компьютер.
  2. Установите архиватор, поддерживающий шифрование. Например, 7-Zip: https://www.7-zip.org
  3. Нажмите на файл правой кнопкой мыши и выберите «Распаковать» или Extract.
  4. Укажите папку для распаковки и введите ваш пароль.
  5. Система автоматически расшифрует файлы и сохранит их по выбранному вами пути.
  6. После этого вы можете удалить архивный файл и использовать распакованные файлы в обычном режиме.

Возможные ошибки и их решение

Если при попытке распаковки появляется ошибка (например, «Невозможно распаковать зашифрованный файл»), скорее всего, архиватор устарел или не поддерживает используемый тип шифрования.

  • обновите архиватор до последней версии, или
  • установите рекомендованный архиватор (7-Zip): https://www.7-zip.org

После обновления или установки новой версии повторите попытку распаковки. Также может потребоваться перезагрузка компьютера.

Still stuck?

We’ll walk you through it on the phone — no jargon, no judgement.

Что-то не выходит?

Позвоните — мы проведём вас по шагам по телефону, без жаргона и без осуждения.